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郴州市嘉禾县:以人民为中心 提高群众信访满意度

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郴州市嘉禾县:以人民为中心 提高群众信访满意度

“这个事情这样处理,您满意吗?”“非常满意,虽然我这个是个小事,但是你们这么用心,又在这么短的时间里就帮我处理好了,感谢你们!”近日,湖南省郴州市嘉禾县珠泉镇纪委在处置一起信访事件后,当事人愉悦的在信访事项答复书上签下自己的姓名,并在“满意”二字上打了个大大的“√”。

2020年,嘉禾县纪委监委主动适应纪检监察信访举报新形势新任务新要求,坚持以人民为中心,把群众是否满意作为衡量信访工作的标准,不断创新工作思路,持续强化办信办访,信访秩序明显好转。

嘉禾县纪委监委坚持以群众满意为落脚点,认真梳理近三年来受理的扶贫领域信访举报件,对未办结的或办结未息访的信访举报件逐件排查研判,共梳理出10件扶贫领域业务内信访存量件,实行提级、挂牌督办。对每个信访举报件明确一名纪检监察室干部、乡镇纪委干部为领办人和办理责任人,其中7件扶贫领域信访举报件由县纪委监委班子成员包案办理,集中力量,强化责任,深入剖析信访举报问题形成根源,从“痛点”“堵点”找突破点,一对一、硬对硬攻坚。规范信访受理、分流、督办、审核、反馈等流程,努力做到高效办结,百分百办结。通过发函形式,对扶贫领域业务外信访举报件限定办理时限并进行跟踪督办,确保件件有着落,事事有回音,真正解决群众烦心揪心问题。

同时,嘉禾县纪委监委认真梳理重复越级信访举报情况,实行县纪委监委班子成员包案,集中力量,强化责任,一对一、硬碰硬攻坚。采取“一案一策”的措施,有针对性地对信访积案涉及到的重点人员、主要原因、关键症结进行“会诊”,详细剖析案件深层次成因、诉求和前期处置情况,制定个案工作方案。对信访人反映的问题,认真调查、逐条反馈,做到情况不查透不结案、处理不恰当不结案、问题不解决不结案、群众不满意不结案,推动信访积案彻底化解。

据悉,2020年,嘉禾县纪委监委共受理检举控告类信访举报234件,比去年同期减幅32.4%,其中上级转交办92件,比去年同期减幅14.9%,实现了信访总量、越级访“双降”。(邓和明 李燕)

责编:叶壮

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